Refund policy

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için destek@sussia.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@sussia.co adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@sussia.co adresinden bizimle iletişime geçin.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [10.09.2027]

Sussia olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, uygun olması halinde teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin yasal süre içerisinde iade etme hakkına sahip olabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.

3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki ürünlerin ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları bozulmuş olması halinde iadesi veya değişimi kabul edilmeyebilir:

İç giyim ürünleri
Yapışkanlı veya askısız sütyenler
Göğüs ucu kapatıcıları
Şekillendirici iç giyim ürünleri
Kişisel bakım ürünleri
Hijyenik koruma bandı açılmış ürünler

Bu uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalar kapsamında değerlendirilmektedir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün olarak

teslim edilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.

Gerekli incelemenin ardından uygun görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade süreci başlatılacaktır.

5. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi istenir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

Ürünün;

Ayıplı,
Hasarlı,
Yanlış gönderilmiş olması

durumlarında iade veya değişim kargo ücreti MARKA tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki iade işlemlerinde, yürürlükteki mevzuata ve kampanya koşullarına göre kargo ücretinin müşteriye ait olması mümkündür.

8. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:

Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün zarar görmesi,
Orijinal ambalajın ciddi şekilde zarar görmesi,
Hijyen koşullarının bozulması,
Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
Mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalan ürünler.

9. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

MARKA, nakit ödeme veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapmakla yükümlü değildir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SUSSIA

E-posta: destek@sussia.co

Web Sitesi: https://www.sussia.co